“哪里是公交公司?我有話要說……”
3月20日,一位老大爺步履蹣跚地來到公交大廈,正好遇到黨群辦的工作人員,“您老有什么事要反映嗎?”
“我今年78了,我姓吳,我想表揚一個駕駛員……”
“哎,真是讓人感動……”說到這,老人頓了頓,語音哽咽,眼角濕潤。
老人拿下老花鏡,擦了擦眼角,接著說:“我行動遲緩,經(jīng)常坐76路車,但76路的一位師傅只要見我上車,那對我照顧得真是沒得說啊……”
“您老說的是哪位師傅???”
“聽乘客說,姓滿!”
“哦,您說的一定是滿在忠?guī)煾盗?,他是老先進了?!?/span>
……
通過廣大公交員工的不懈努力,徐州公交的服務(wù)越來越貼心,越來越得到市民的認可,毋庸置疑,但我驚詫于讓老人感動到流淚的程度,該是怎樣的一種暖心服務(wù)呢?
帶著大大的問號,4月17日下午,醞釀已久、對滿在忠?guī)煾档牟稍L活動終于成行啦!我們有幸請來市交通運輸局副處長郭愛華親自執(zhí)筆采寫滿師傅。如此好的一次學(xué)習(xí)采訪人物通訊的機會怎容錯過呢?經(jīng)過4月12日一次頗感成功的通訊員現(xiàn)場采訪培訓(xùn),我們又把營運公司幾名優(yōu)秀通訊員召集來,讓大家親身感受人物通訊采寫高手的采訪過程。
不善言辭、稍顯木訥的滿師傅在采訪經(jīng)驗豐富郭處的循循善誘下,如擰開了水龍頭般地開心地侃侃而談起來。吃得了苦,要干就干好,工作的目標是每年要獲得一個“紅本本”(榮譽證書),不能當“白皮”,爭當先進,積極入黨;把車當家,把老年乘客當作自己的家人一樣去照顧,老年乘客也“投桃報李”,經(jīng)常給他送個粽子、蘋果啥的,一次滿師傅拉肚不舒服,一位老大娘等了半小時就為送他一碗面水、雞蛋,讓他感動至今;對待工作認真嚴謹,車輛維修后修理工落下的幾個螺絲帽他會追問到底,確保行車安全;心態(tài)平和,換位思考,以行動感染乘客,默默用紙擦起女乘客吐的痰,贏得點贊;準備一盒糖果獎勵讓座的孩子……點點滴滴的素材就在滿師傅的不經(jīng)意間娓娓道來,滿師傅的人物形象也慢慢豐滿起來。
采訪結(jié)束,郭處又細心地給通訊員們詳細講解了采訪滿師傅過程中的一些細節(jié),以及今后人物采訪中應(yīng)該注意的采訪技巧、方法,使大家茅塞頓開、受益匪淺。
此行收獲頗豐!
俞牧言