為推動公交服務再上新臺階,壯大“公交好人”隊伍,7月25日上午,公司召開第12期暖心服務座談會,公司董事長、總經(jīng)理杜紅軍,工會主席竇同銀,調(diào)研員祖伯鴻,來自營運公司、保修公司、服務督導隊、票務中心等基層單位支部書記以及23位優(yōu)秀員工參加了會議。
座談前,大家先觀看了近期員工好人好事報道視頻集錦,杜紅軍向6月份被媒體表揚的5名先進員工代表頒發(fā)了精神文明獎勵金。接著,23名參會人員依次開展座談交流,暢談了自己的工作經(jīng)驗、服務事跡及心得體會。
交流結(jié)束后,調(diào)研員祖伯鴻提出,順通公司37路駕駛員孫雷自創(chuàng)衛(wèi)生工具及兆通公司61路駕駛員段世望等員工在車輛衛(wèi)生方面的經(jīng)驗,全國敬老文明號14路線駕駛員韓杰“把乘客當親人”的服務理念,以及游2路駕駛員張娜等堅持微笑服務,這些好的經(jīng)驗和做法值得所有駕駛員借鑒和推廣。
工會主席竇同銀要求在下一步服務工作中,嚴格規(guī)范服務標準,用耐心、細心、熱心、誠心、愛心服務乘客,增強安全行車意識,通過自己的努力和堅持,提升公司整體服務水平,爭當“最美公交人”。
杜紅軍最后作重要發(fā)言。他說,剛才23位座談交流的員工中既有堅守崗位敬業(yè)愛崗20多年的老員工也有工作僅1年的員工新秀,很多同志的服務事跡和服務理念值得宣傳和推廣。為使徐州公交優(yōu)秀員工的隊伍不斷壯大,進一步激發(fā)員工爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的工作積極性,下一步服務工作中一要解放思想,擺正心態(tài),堅持微笑服務。二要明確責任,自覺維護企業(yè)形象,用優(yōu)質(zhì)服務讓廣大乘客感受真情、關(guān)愛和溫馨。三要以先進標兵為榜樣,營造爭當先進趕超先進的良好氛圍。要善于向先進典型學習,在一點一滴中完善自己,從小事小節(jié)上修煉自己,以自己的實際行動學習先進、保持先進、趕超先進。四是深入開展“文明建設(shè)新起點,優(yōu)質(zhì)服務新提升”活動,注重提升服務細節(jié),讓乘客更滿意。
俞牧言