我2003年進(jìn)入公交從事售票員工作，2007年開始從事駕駛員工作，現(xiàn)在京徐公司開20路車。雖然沒有什么突出業(yè)績，但工作也一直認(rèn)認(rèn)真真。后來的一件事，使我改變了自己在工作中的態(tài)度，讓我更嚴(yán)格地要求自己。
那是去年夏天，我?guī)鹤尤ソ憬慵彝?，兒子在姐姐家看到了好多獎狀獎杯，還有公交四星級的小牌子。我姐姐是一名36路的駕駛員，她多次被評為服務(wù)標(biāo)兵，先進(jìn)工作者，更是第一批獲得了四星級駕駛員的稱號。姐姐告訴兒子，只有工作認(rèn)真努力的人才會有這些獎勵。轉(zhuǎn)眼，兒子上了小學(xué)，我每每叮囑他要好好學(xué)習(xí)爭取在學(xué)期末獲得三好學(xué)生獎狀的時(shí)候，他都點(diǎn)頭答應(yīng)，可每次都考得不理想。有一次我實(shí)在氣不過打了他，他一邊哭一邊說，你也沒有獎狀，為什么一定要我拿獎狀？我阿姨都有。我瞬間被他說的啞口無言。孩子給我上了一次意義非凡的一堂課，是呀，我自己工作都不積極向上，憑什么要求他呢？那天晚上，我失眠了，心想：要求自己的孩子，首先要給他做個(gè)榜樣。后來，我和兒子約定，一起努力，看誰先得到獎狀。
從那以后，我多次去乘坐先進(jìn)、四星級駕駛員的車，看他們是怎么工作，怎么服務(wù)，找出自己的差距，努力改正，我的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)和同事們看在了眼里！
20路車經(jīng)過農(nóng)副產(chǎn)品市場，每天都會有好多老年人拉著車子去買菜，以前我總是對他們有所怨言，那么大老遠(yuǎn)的能便宜多少錢呀，上不來下不去的還要給他們找座位真是太麻煩了。自從我結(jié)了婚，婆婆也是經(jīng)常拉著小車子去買菜，還給我們送家里來。我勸她不要那么麻煩，可她還是樂此不疲地買、送。她說過日子要精打細(xì)算，在家無聊還不如出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呢。再后來，每每看到這些買菜的大爺大媽，我總想起婆婆，希望她在坐車的時(shí)候能遇到個(gè)好司機(jī)，不催她、照顧她、等她坐好了再起步。所以后來，我對這些老年人也多了一份理解，及時(shí)用報(bào)站器宣傳，“請給老年人讓個(gè)座，謝謝”，耐心地等他們坐好了以后再開車。有一次，一位老大爺?shù)浇K點(diǎn)站后非得塞給我一個(gè)大蘋果，他說他腿腳不好，又買了那么多菜，我也沒催他，讓他都覺得不好意思了。那一天我真的很高興，自己的付出終于被人認(rèn)可了。
為了給乘客提供溫馨舒適的乘車環(huán)境，我認(rèn)真打掃車輛衛(wèi)生，保持車輛干凈整潔?，F(xiàn)在線路上堵車嚴(yán)重，打掃衛(wèi)生就要擠時(shí)間了，早上早到一會，晚上收車后晚走一會，白天如果有時(shí)間，地板盡量做到一趟一拖，垃圾桶一趟一清倒。同事們都稱我這是免檢車。
20路車從火車站發(fā)車，乘客中外地人居多，所以大站報(bào)轉(zhuǎn)乘很重要。很多人會把徐州站和徐州東站高鐵站弄混，我在報(bào)站的時(shí)候就不厭其煩地給乘客一一解釋清楚，汽車南站不是終點(diǎn)站。有的乘客會做過站，也要及時(shí)提醒，同樣的話一個(gè)班要重復(fù)好多遍……
服務(wù)工作就是這樣的簡單，重復(fù)。簡單的工作重復(fù)做，重復(fù)的工作用心做，這樣才能有所收獲，哪怕是乘客的一句不經(jīng)意的謝謝也會讓我感到無比快樂。
付出終有回報(bào)，今年，我被評為公交文明服務(wù)標(biāo)兵，當(dāng)我把紅紅的獎狀拿回家時(shí)，兒子對我豎起了大拇指，他說媽媽你真棒，我要向你學(xué)習(xí)！我想在以后的工作中我要努力做得更好，給孩子樹立一個(gè)好的榜樣。
