駕駛員曹瑞國(guó)是新區(qū)公司一名普通黨員，自2006年進(jìn)入公司以來(lái)連續(xù)多年被公司評(píng)為“營(yíng)收先進(jìn)”和“四星級(jí)駕駛員”，2016年被交通運(yùn)輸局評(píng)為“優(yōu)秀黨員”。
曹瑞國(guó)說(shuō)：工作中有兩件事最讓我開(kāi)心，一件，是看到乘客滿意而歸；另一件就是嚴(yán)把營(yíng)收關(guān)，不漏一元錢(qián)，為企業(yè)創(chuàng)收。在春秋季實(shí)行非季節(jié)票價(jià)時(shí)，經(jīng)常能聽(tīng)到曹師傅：“您到哪?。烤訕?lè)園？不好意思，從東站到居樂(lè)園投幣1塊五，請(qǐng)您再投5毛?！钡奶崾菊Z(yǔ)，上下班高峰時(shí)間段，人流量大的時(shí)候，他會(huì)讓乘客盡量往里走，前門(mén)上不來(lái)他讓乘客刷卡從后門(mén)上，因此他這個(gè)營(yíng)收先進(jìn)就有了“卡王”的綽號(hào)。
抓好營(yíng)收的同時(shí)，在提升服務(wù)質(zhì)量上，他更有著自己的心得：營(yíng)運(yùn)中多使用服務(wù)用語(yǔ)，避免指手畫(huà)腳的身體接觸，雖然簡(jiǎn)單的幾個(gè)字“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，卻是他一直牢記于心保證服務(wù)質(zhì)量的根本。他牢記使用“三五”服務(wù)工作法，做到“五不一要三文明”，有老年人上車(chē)的時(shí)候，他會(huì)口頭提醒座位上的年輕人給老人讓個(gè)座；有腿腳不便的老年人上車(chē)的時(shí)候，他更是下車(chē)去攙扶老年人上車(chē)；遇到趕車(chē)的乘客，曹瑞國(guó)總是停下車(chē)來(lái)等一等……小小的一個(gè)動(dòng)作，換來(lái)的是無(wú)數(shù)聲“謝謝”，如此便會(huì)少一起投訴，多一份感恩。曹瑞國(guó)如親人一般溫暖的服務(wù)，有熱心市民向他送上一塊字匾，上書(shū)“當(dāng)代雷鋒”四個(gè)蒼勁有力的毛筆字。乘客們的認(rèn)可，更讓他堅(jiān)定了將熱情服務(wù)貫徹到底的信念。
每到逢年過(guò)節(jié)，他都會(huì)自費(fèi)買(mǎi)來(lái)相應(yīng)的裝飾物、車(chē)廂海報(bào)和宣傳畫(huà)來(lái)裝飾車(chē)廂。春節(jié)時(shí)，他在車(chē)廂掛滿了小燈籠；國(guó)慶節(jié)，他準(zhǔn)備了一百面國(guó)旗掛在車(chē)廂；今年母親節(jié)，曹瑞國(guó)和一群志愿者自發(fā)組織了一次為“媽媽級(jí)”的女乘客們送康乃馨的活動(dòng)；今年七一，為踐行“兩學(xué)一做”，慶祝建黨95周年，曹瑞國(guó)又準(zhǔn)備了95面黨旗，95本黨章，以及黨徽、紀(jì)念章給乘客，并在車(chē)廂廣播入黨宣言、革命紅歌。他說(shuō)：“黨在我心中，是一面鮮紅的旗幟，如果奇跡有顏色，那一定是紅色的?！?/span>
駕駛員工作看起來(lái)容易，干起來(lái)卻很難，曹瑞國(guó)用行動(dòng)證明了軍人退伍不褪色，他的努力讓我們了解到，看似枯燥的駕駛員崗位也可以如此豐富多彩！
劉佳 王琦（新區(qū)公司）