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服務(wù)督導(dǎo)員溫馨服務(wù)的兩件小事

 來(lái)源: 日期:2016/3/22 9:08:54 人氣:171 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

孫靜是服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)浦發(fā)銀行崗三星級(jí)督導(dǎo)員,以工作敬業(yè)、執(zhí)崗專業(yè)、服務(wù)“接地氣”為廣大乘客駕駛員所稱道。一天,一名懷抱幼兒的農(nóng)婦用咿咿呀呀不完整的語(yǔ)言向其咨詢換乘情況,通過艱難交流,孫靜才知道她是一名先天語(yǔ)言發(fā)育遲滯患者,無(wú)法順利表達(dá)自己的情感。孫靜耐心拿出隨身攜帶的小本用文字配合手勢(shì)與其溝通了十多分鐘才知道她帶孩子進(jìn)城迷了路,現(xiàn)在心情十分焦急。在督導(dǎo)員的細(xì)心協(xié)助下,終于為農(nóng)婦規(guī)劃出了回漢王老家的路線圖,并將其母子送上了返程的公交車。

孫琪是負(fù)責(zé)六中的督導(dǎo)隊(duì)員。前幾天,蒙蒙細(xì)雨剛過,六中站路面上道路濕滑,車輛擁堵,互不相讓,一位拄著拐杖坐錯(cuò)了車的八旬老人在六中站臺(tái)下了車,想到對(duì)面車站換乘,面對(duì)濕滑的路面和高速行駛的車輛始終無(wú)法邁出第一步。此時(shí),督導(dǎo)員孫琪立即上前攙起老人的胳膊,一邊配合著老人遲緩的步伐,一邊警示著來(lái)往車輛注意禮讓,小心翼翼地將其護(hù)送到對(duì)面站臺(tái),并為其選好換乘車輛,督促乘客幫忙讓座,得到了老人由衷的感謝!

惠勇(服務(wù)督導(dǎo)隊(duì))


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