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文明的使者

 來源: 日期:2015/4/16 10:57:48 人氣:244 加入收藏 評論:0 標簽:

劉艷軍,641189號車四星級駕駛員。自工作以來,他和藹的態(tài)度,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),熱情的語言,贏得了64路沿線乘客的一致好評。

剛進公交時,為了提高服務(wù)技能,確保行車安全,他向同在64路開車的妻子請教,還向其他駕駛員虛心學(xué)習(xí),經(jīng)過一段時間的摸索積累,劉艷軍逐漸掌握了服務(wù)要領(lǐng)和安全行車技能,還形成了自己獨特的服務(wù)用語。早晨第一趟車時,他會給上車的乘客送上一句真誠的問候:“早上好!”晚上最后一趟班車時,他會祝下車的乘客:“平安回家!”為給乘客出行轉(zhuǎn)乘提供方便,他主動掌握了沿線轉(zhuǎn)乘線路的走向?!岸吻f站到了,有到六院、到火車站轉(zhuǎn)乘1路車的乘客請您下車,一路平安”;“師大北門站到了,有往東去方向的乘客、轉(zhuǎn)乘49路和608路的乘客請您下車,一路平安”;“四院站到了,有到汽車南站轉(zhuǎn)乘20路、銅山新區(qū)轉(zhuǎn)乘11路、19路的乘客請您下車,一路平安”……每到一站,他都會提前告訴乘客,熟練親切地報上轉(zhuǎn)乘的線路和方向。

由于公交車上已經(jīng)安裝報站器,剛開始的時候劉艷軍的行為還引起了部分乘客的不解,覺得這個人在做表面工作。但是很長時間過去了,他一直堅持這樣做,如今,乘客都認同了他的服務(wù),許多乘客紛紛寫信打電話表揚他。

64路線途經(jīng)居民小區(qū),客流量大,老年人較多。每次看著老年乘客步履蹣跚地跑來上車,劉艷軍都會等一等,伸出手拉一把,“您慢慢上,不著急。”遇到乘客多的時候,他就提示乘客:“送人玫瑰,手有余香。請您給老年人讓個座,謝謝您!”這些細節(jié)的關(guān)懷很受乘客稱贊。一位老年乘客說,“還沒有見過這么好的公交司機,能當(dāng)上咱們的徐州好人啦!”還有一位老年乘客離開座位,專門去看看他的工號是多少。2014年底的一天,家住大福源超市附近的一位老人在大福源站等劉艷軍的車40分鐘,專門給劉艷軍送上一串寓意一路平安的石榴珠子,被他婉言謝絕了。

今年23日下午,劉艷軍駕車到西苑二小門口時,一個小商販的電動三輪車著火了,車上還有煤氣罐。此時學(xué)校馬上就要放學(xué)了,門口站著好多接孩子的家長。面對這突發(fā)情況,劉艷軍毫不猶豫,把車安全停放好后,給車內(nèi)乘客簡單說明情況,拿著滅火器就迎了上去,很快把火撲滅了。當(dāng)劉艷軍回到駕駛座位上時,車廂內(nèi)的掌聲已經(jīng)響成一片。

十米車廂,劉艷軍對待乘客始終滿懷熱情,主動為乘客排憂解難,熱心為乘客提供服務(wù),行車一年來未曾發(fā)生一起乘客糾紛和投訴,經(jīng)常受到乘客稱贊。2014年底徐州交通廣播電臺微信平臺海選中,被選為徐州“最溫暖的公交車”。

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