他們,常年堅(jiān)守在公交站臺(tái),寒來(lái)暑往,風(fēng)雨無(wú)阻;
他們,奮戰(zhàn)在公交的最前線,身兼數(shù)職,甘于奉獻(xiàn);
他們,是一群公交的守護(hù)者,守護(hù)文明與安全,責(zé)任重于泰山……
40個(gè)公交站點(diǎn),每天站立4、5個(gè)小時(shí),平均每小時(shí)指揮、引導(dǎo)車輛120多臺(tái)次;哨聲嘹亮、疏導(dǎo)乘客、扶老攜幼、接受咨詢,幾乎每天都要回答乘客詢問(wèn)達(dá)幾百余次;查驗(yàn)危險(xiǎn)品,勸導(dǎo)乘客,耐心熱心有時(shí)換來(lái)的卻是乘客的不解,委屈的淚水只有默默咽下……面對(duì)艱巨繁重的工作任務(wù),他們沒(méi)有怨言,“大檐帽”、天藍(lán)色公交制服下是他們作為一名服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)員愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的堅(jiān)持。
多一份重?fù)?dān),多一份職責(zé)
“師傅你好,請(qǐng)配合我們的工作,打開你的行李進(jìn)行安全檢查?!泵刻?點(diǎn)至6點(diǎn)半,服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)助理劉青龍的工作就是輪流在市區(qū)40處重要公交站點(diǎn),協(xié)助隊(duì)員們開展危險(xiǎn)品安檢工作。
這是服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)7月份至今新增的重點(diǎn)工作。近期,全國(guó)公共安全形勢(shì)嚴(yán)峻,多次發(fā)生針對(duì)公交車的惡意縱火案件,公司上下高度重視,嚴(yán)格按照市政府和公安機(jī)關(guān)對(duì)公共安全工作的要求,全體動(dòng)員,認(rèn)真開展安防工作。為杜絕易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入公交車,保障廣大乘客安全,維護(hù)社會(huì)安定,公司迅速成立了由督導(dǎo)隊(duì)員和新員工組成的200人反恐督導(dǎo)隊(duì),設(shè)立40個(gè)安全監(jiān)控崗點(diǎn)。在淮西客運(yùn)站、火車東站、金地商都、新一佳、四院、汽車南站、高鐵、文化宮、古彭大廈等12個(gè)客流密集的公交大站,督導(dǎo)隊(duì)員實(shí)行階梯式輪班,確保危險(xiǎn)品安全檢查工作的全天候進(jìn)行?;春B?、中山路等主干道28個(gè)上下班高峰期、周末與節(jié)假日等客流密度大的站點(diǎn)實(shí)行高峰時(shí)段危險(xiǎn)品的安全監(jiān)控。
在檢查中,督導(dǎo)隊(duì)員嚴(yán)格按照危險(xiǎn)品檢查“三聲、三動(dòng)、三查”工作方針開展,即:一是維持“三聲”響亮:人車來(lái)往有“哨聲”;場(chǎng)面復(fù)雜、人多擁擠有“宣傳聲”;遇特需人群或可疑人群有“問(wèn)詢聲”。二是保證“三動(dòng)”及時(shí):管轄區(qū)域勤“走動(dòng)”;提高警惕多“眼動(dòng)”;宣傳、暗示、威懾勤“嘴動(dòng)”。三是確保“三查”到位:排查明顯可疑物品時(shí)要查拎包、帶罐的;查背包、提箱的;查帶液體及明顯可燃物的。同時(shí),還要注意態(tài)度和藹,避免造成沖突和投訴。截止到9月初,督導(dǎo)員主動(dòng)抽查可疑物品800余起,有效杜絕白酒、酒精、煤氣罐等疑似危險(xiǎn)品上車100余起。
在現(xiàn)場(chǎng)檢查中,也涌現(xiàn)出了一批恪盡職守的服務(wù)督導(dǎo)員,其中13名隊(duì)員被市公安局評(píng)為“公交安全先進(jìn)個(gè)人”。而成立反恐督導(dǎo)隊(duì)、啟用“三聲、三動(dòng)、三查”特色工作法開展公交安防工作——這在我省公交行業(yè)也屬首家。
用耐心、細(xì)心守住第一道安防屏障
每天與形形色色的乘客打交道不是件易事。“師傅,現(xiàn)在我們要求乘客嚴(yán)禁攜帶汽油、硫酸、酒精、高度白酒等易燃易爆物品上車,必要時(shí)要撥打110報(bào)警呢,這也是為所有乘客安全考慮,請(qǐng)配合我們工作,打開包檢查一下?!?/span>高鐵站,督導(dǎo)員劉慎菊不厭其煩地一遍遍耐心向拿行李的外地乘客解釋,要求查驗(yàn)包裹。這樣的話,她都記不清每天要重復(fù)說(shuō)多少遍了,每天下班嗓子都似冒煙的干、疼。特別是高鐵站外地乘客多,對(duì)公交查驗(yàn)危險(xiǎn)品工作不了解,這樣的解釋就更多,且乘客人員復(fù)雜,工作量大。劉慎菊80多歲老母親有病在家,無(wú)人照顧,但她不僅沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天假,每天還用自己的耐心和微笑堅(jiān)守著崗位。
“對(duì)不起,師傅,你攜帶高度白酒不能上車,請(qǐng)理解,配合我們工作?!?月12日上午,火車東站,一中年男乘客帶4瓶68度白酒欲乘1路車,被督導(dǎo)員李娜查出后,和氣地勸道。但男乘客卻糾纏不清,怎么都不聽(tīng),說(shuō)他投幣了就有權(quán)乘車。李娜一邊耐心勸,一邊拿出自己的2元錢退還男乘客,男乘客這才打的走了。李娜每天工作兢兢業(yè)業(yè),而誰(shuí)又知道,此時(shí),由于愛(ài)人長(zhǎng)期不在家,適逢暑假11歲兒子正被她鎖在家中呢。
疏導(dǎo)乘客,引導(dǎo)車輛進(jìn)站,哨子要吹得響亮,很多隊(duì)員一個(gè)班下來(lái)口干舌燥,嗓子腫痛,要靠吃藥堅(jiān)持。室外40多度的炎夏,隊(duì)員高燕中暑暈倒了,趙燕站得時(shí)間長(zhǎng)腿腫了……自開展危險(xiǎn)品查驗(yàn)工作以來(lái),被乘客不解,受委屈更是常事。7月25日,一名提高度白酒的女乘客在金地商都站欲乘48路車時(shí),督導(dǎo)員周玉波及時(shí)進(jìn)行勸阻,女乘客執(zhí)意要乘車,不僅不聽(tīng)勸,還辱罵并抓衣服動(dòng)手打人。
“我們不怕受委屈,最怕乘客不理解不配合?!标?duì)長(zhǎng)助理劉青龍說(shuō),“高度白酒、油漆、玻璃瓶啤酒、煤氣罐、酒精、硫酸等危險(xiǎn)品,現(xiàn)在部分乘客知道我們查驗(yàn),都事先偽裝好,用口袋或食品紙箱包好,上面再放衣服啥的,給查驗(yàn)帶來(lái)困難,尤其正值青奧會(huì)和省運(yùn)會(huì),又快到中秋國(guó)慶兩節(jié)了,攜帶高度酒的乘客很多,任務(wù)艱巨啊?!鳖D了頓,他又笑著說(shuō)道,“其實(shí)大多數(shù)乘客還是理解我們工作的,主動(dòng)打開包讓我們檢查。很多乘客還都幫著勸阻攜帶危險(xiǎn)品的乘客不要上車,畢竟都是為了大家安全嘛?!?/span>
傍晚紅霞滿天,在這個(gè)城市的窗口,在公交站臺(tái)的角角落落,在來(lái)來(lái)往往、行色匆匆的人群中,督導(dǎo)隊(duì)員們指揮疏導(dǎo)車輛、查驗(yàn)行李的身影,已然成為古彭城一道道不可或缺的美景!