11月6日下午,公司舉辦“一線駕乘人員暖心服務座談會”。來自營運一線的21名優(yōu)秀駕乘人員;各營運公司書記、服務主管及服務部、黨群辦等相關(guān)負責人參加了會議。公司黨委書記劉青作了重要講話。
今年以來,全公司范圍內(nèi)深入開展了“創(chuàng)文明城市,樹行業(yè)新風”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動,各單位積極參與,強化員工培訓,營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍,服務質(zhì)量和企業(yè)正氣不斷提升。目前,一線員工爭當三星級、四星級駕乘人員的越來越多,好人好事不斷涌現(xiàn),與去年同期相比,駕乘人員暖心服務受到媒體表揚、乘客來信來電表揚、微信微博表揚的數(shù)量都大大增加。為了肯定這些員工的工作成績,激勵他們繼續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu)做表率,同時也是為大家提供一個交流切磋的機會,公司專門舉辦了此次“暖心服務”座談會。會上,21位參會人員依次進行了交流發(fā)言,暢談自己服務工作中的親身經(jīng)歷和心得體會,包括對待特需乘客的服務舉措、與乘客交流的語言技巧、工作中的小感受等等,并對下一步服務工作提出一些好的意見、建議。
黨委書記劉青對與會人員的座談表示肯定,他指出,這些優(yōu)秀駕乘人員是企業(yè)的品牌、標桿,是城市文明的使者,為擦亮公交窗口、樹立公交形象作出了積極貢獻,座談中,駕乘人員們總結(jié)了服務工作的經(jīng)驗做法,討論了服務工作的方法技巧,也感悟了服務工作中的收獲。只言片語中,可以感受到公交員工忠于企業(yè)、恪守崗位、熱愛乘客的樸實情懷。劉青要求與會駕乘人員要繼續(xù)傳承優(yōu)質(zhì)服務理念,創(chuàng)新服務載體,并充分發(fā)揮表率作用,影響、帶動更多的員工做好事、做實事,傳遞更多的正能量,提升公交服務水平再上新臺階。
會上,劉青還對10月份剛剛獲得徐州市“百佳孝星”,在為老服務方面作出突出成績的71路駕駛員李為廣和14路駕駛員韓杰兩位同志頒發(fā)了榮譽證書和獎金。
董慧