有一種信仰,叫忠誠;有一種責(zé)任,叫擔(dān)當(dāng);有一種情懷,叫奉獻(xiàn);有一種奉獻(xiàn),叫平凡中的堅守。楊孝響,中共黨員,徐州公交兆通公司K3路線駕駛員,從業(yè)十多年來,他將一輛普通的公交車開出了"名堂"。宣武至房村有多少站、單程多少公里、每天跑幾趟,路面上每一個需要注意的點,楊師傅都了如指掌。安全運(yùn)營他牢記心中,車輛節(jié)能他最是在行,服務(wù)乘客他有“秘密武器”,他愛鉆研、細(xì)琢磨的習(xí)慣讓每一次的運(yùn)營都精彩如一次“旅行”。
思想是所有工作的動力之源
技術(shù)和素質(zhì)是安全行車的保證
楊孝響在其十幾年的駕駛生涯中未發(fā)生一起責(zé)任事故,主要歸功于高超的駕駛技術(shù)和良好的工作心態(tài)。他常說:“車輛行駛過程中,一定要精力集中、不開小差、注意觀察、規(guī)范行駛;不僅要時刻觀察機(jī)動車的動向,還要注意公路兩旁的行人、非機(jī)動車和路邊的小孩,及時發(fā)現(xiàn)情況,提前預(yù)判處理,嚴(yán)防事故的發(fā)生;嚴(yán)格遵守交通法規(guī),按照不強(qiáng)超強(qiáng)會、禮讓三先、寧停三分、不搶一秒的原則行車?!睘榱吮3至己玫墓ぷ餍膽B(tài),工作中,他一直都是按時發(fā)車,絕不壓班壓點。他說:“壓點不利于安全行車,前半程壓點,后半程時間就會緊,勢必造成因害怕趕不上點,心情急躁車速快,容易忙中出錯發(fā)生事故,同時對機(jī)械也是大的損傷,得不償失。”
用心服務(wù)是對工作最好的詮釋
乘客滿意是他最大的追求
“對待乘客熱心,幫助乘客誠心,照顧乘客細(xì)心,服務(wù)乘客真心”一直是楊孝響的服務(wù)準(zhǔn)則。雨天,他總是一趟趟地清理車輛衛(wèi)生,有人說他:“天還在下雨,你現(xiàn)在打掃干凈了一會還是要臟的,你這么干不累嗎?”他總是笑笑說:“車臟了,乘客看著不舒服,我自己看著也不舒服?!庇龅健袄先醪堅杏住钡忍厥獬丝?,他都會竭盡全力做好服務(wù)工作,得到了大家的一致好評;他還自制意見簿,懸掛在車廂內(nèi)主動接受乘客監(jiān)督,增進(jìn)與乘客的交流,及時聽取乘客意見及建議,幫助自己提升服務(wù)工作質(zhì)量。
文圖:鄭莉娜(兆通客運(yùn)公司)
THE END
來源:徐州市公共交通集團(tuán)有限公司
編 輯:景博秋
審 核:俞牧言
高燕芳
總 編:竇同銀