【品質(zhì)公交】聆聽心聲 用情服務(wù)——徐州公交開展定制公交客戶回訪活動(dòng)

定制業(yè)務(wù)部組織各運(yùn)營(yíng)公司業(yè)務(wù)人員回訪了徐工集團(tuán)、徐礦集團(tuán)、徐州中學(xué)、高新卓曜公司、布蘭肯等多家企業(yè)和學(xué)校?；卦L過(guò)程中，回訪人員與客戶進(jìn)行交流，深入了解客戶用車感受，挖掘各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，察看班車服務(wù)情況，提出服務(wù)優(yōu)化建議，聚焦客戶需求及時(shí)制定客戶問(wèn)題解決方案并確保實(shí)施，做好回訪記錄并填寫好客戶滿意度調(diào)查表。通過(guò)實(shí)地回訪，客戶對(duì)公司品牌及貼心服務(wù)表示贊許，為公交集團(tuán)和客戶單位之間增添了一條溝通聯(lián)系的紐帶，架起一座增加理解、深化友誼的橋梁，提升了定制公交服務(wù)水平。

在今后的工作中，徐州公交將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶單位的溝通交流，建立長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，聽取客戶建議意見，抓好定制業(yè)務(wù)管理，為提升定制公交服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。