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73路駕駛員王艷凡:柔肩擔(dān)重任,崗位綻芳華

 來(lái)源: 日期:2024/2/29 17:51:26 人氣:23 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

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晨光熹微,她身著整潔的制服走進(jìn)車(chē)廂,面帶微笑地招呼乘客們“上車(chē)請(qǐng)往里走,請(qǐng)給老人讓個(gè)座位,謝謝”。她已經(jīng)在駕駛員的崗位上“戰(zhàn)斗”了十余年。每一段行程她都用溫柔的語(yǔ)氣,燦爛的笑臉守護(hù)乘客溫馨出行。她就是73路6216車(chē)五星級(jí)駕駛員王艷凡。


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面對(duì)班組,她微笑幫助

王艷凡,是一名中共黨員,她不僅發(fā)揮著黨員的先鋒作用,更以匠人之心傳承公交薪火,積極發(fā)揮“傳、幫、帶”作用,主動(dòng)把自己工作見(jiàn)解和服務(wù)理念分享給同事,雖然身為女性,但她瘦小的身軀總是蘊(yùn)藏著巨大的能量。工作中,她兢兢業(yè)業(yè),全心全意為廣大市民乘客提供熱情周到服務(wù),并總結(jié)出“四心“服務(wù)法,即:“服務(wù)溫心、環(huán)境舒心、衛(wèi)生放心、乘坐安心”。作為73路“四心班組”班組長(zhǎng)的她主動(dòng)請(qǐng)纓,幫助班組成員布置春節(jié)特色車(chē)廂,讓車(chē)隊(duì)帶著吉祥喜慶的新春氛圍“走街串巷”;她利用業(yè)余時(shí)間與班組成員“并肩作戰(zhàn)”,打造“五凈一亮”先進(jìn)班組。她的微笑總是能影響著身邊每一個(gè)人,在她的帶領(lǐng)下,73路線脫穎而出,喜獲公交集團(tuán)2023年度“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。


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對(duì)乘客,她微笑服務(wù)

春運(yùn)期間,面對(duì)人如潮涌的客流,王艷凡不急不躁,用耐心與真誠(chéng)引導(dǎo)每一位乘客乘車(chē)。經(jīng)常坐她車(chē)的乘客也總是開(kāi)玩笑說(shuō)王艷凡擁有一雙會(huì)笑的眼睛,坐車(chē)遇到百般難處都會(huì)被這雙微笑大眼睛“化解”。
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大年初六這天,她的微笑感動(dòng)著一車(chē)乘客。當(dāng)日下午時(shí)分,兩位老年乘客在家人的幫助下乘上了她駕駛的公交車(chē),雖然兩位老人相伴而行,但王艷凡始終為他們的一舉一動(dòng)所牽絆,在得知兩位老人要在大福源下車(chē)時(shí),她囑咐老人:“您先坐穩(wěn)扶好,不要著急,我?guī)湍銈兿萝?chē)?!蓖7€(wěn)車(chē)輛后,王艷凡走出駕駛室首先將老人的輪椅搬下車(chē)廂,然后又返回去攙扶另一名行動(dòng)不便的老人。由于老人帶著助行器,攙扶下車(chē)顯得更加困難,于是她叫上鄰近的乘客一起幫助老人走下車(chē)廂,在眾人的合力下,老人安全地坐上了輪椅。她的貼心服務(wù)溫暖著老人,當(dāng)王艷凡踏上駕駛室準(zhǔn)備繼續(xù)運(yùn)營(yíng)時(shí),老人的深深鞠躬透過(guò)后視鏡傳到她的眼里。這樣的凡人善舉在她的工作中從未間斷過(guò),她安慰過(guò)賭氣離家出走的年輕媽媽、幫助過(guò)迷途找不到親人的老大爺……她想乘客之所想,急乘客之所急, 用細(xì)心服務(wù)乘客,用善心打動(dòng)乘客,獲得了乘客的一致好評(píng)。一位乘客曾在表?yè)P(yáng)信里這樣稱(chēng)贊她:“發(fā)乎于心,踐之于行,不邀為善之名,你永葆善心的樣子最美”。

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面對(duì)孩子,她微笑愛(ài)護(hù)


王艷凡不僅是乘客眼中的“溫柔女神”,她還是被救助兒童口中的“愛(ài)心媽媽”。她熱衷公益,機(jī)緣巧合下結(jié)識(shí)了一名可憐的孩子,由于家庭的原因,孩子與爺爺相依為伴,在最需要母親的時(shí)候,王艷凡伸出援手,為她添置新衣與書(shū)包,資助她追求夢(mèng)想,為了孩子們不再缺失的母愛(ài),她用微笑陪伴,用溫柔守護(hù)。

在工作中,她如微風(fēng)拂面,如春陽(yáng)溫煦,她沒(méi)有壯語(yǔ)豪言,卻又有許多“高光時(shí)刻”。她既是平凡崗位的眾多公交人的縮影,也是公交“巾幗女將”的中流砥柱。瞧,又是一個(gè)天色微明的清晨,她駕駛著公交車(chē)緩緩駛?cè)胝九_(tái),前門(mén)開(kāi)啟,她微笑著點(diǎn)頭示意“歡迎您乘坐73路公交車(chē)”。


文字 | 楊露

圖片 | 楊露、張鐘源


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