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李海東是兆通客運(yùn)公司803線路駕駛員，對(duì)李海東的初印象是源于一件暖心事，視頻里他攙扶行動(dòng)不便的老年人上下車4次，視頻雖模糊可他那小心翼翼的動(dòng)作與那春風(fēng)化雨的囑咐讓我心里涌出了陣陣暖流，他便是我眼中“老人的拐杖”。

眼里的光，照亮前路

從懷著激動(dòng)的心情遞交入黨申請(qǐng)書，到如今成為入黨積極分子，李海東的入黨之心始終炙熱。李海東說，剛進(jìn)入公交時(shí)，“黨員先鋒崗”的駕駛員幫助了他許多。記得有一次，李海東向一位黨員同事請(qǐng)教發(fā)動(dòng)機(jī)艙如何保養(yǎng)，同事為了教他一直等到末班收車。他們感染了李海東，也照亮了李海東，讓李海東有了目標(biāo)，要向黨員看齊，向黨看齊。從李海東那密密麻麻的筆記中就能看到這些年來他為提升駕駛技術(shù)、增強(qiáng)養(yǎng)護(hù)能力、提高服務(wù)水平所做的努力，字里行間中記錄著他逐漸成為“駕駛能手”，也記錄著他對(duì)黨的熱愛與赤誠(chéng)。

小事做細(xì)，細(xì)事做足

走進(jìn)李海東的車，“干凈、亮堂、有心意”是最直觀的評(píng)價(jià)。冬天有棉坐墊，夏天有夏涼墊；十一、春節(jié)等節(jié)日他還會(huì)提前布置主題車廂，為乘客營(yíng)造節(jié)日氛圍；還有那裝滿暈車藥、創(chuàng)可貼、針線、一次性口罩等等的便民箱，這些都是李海東車內(nèi)最基礎(chǔ)的配置。和李海東談及服務(wù)時(shí)，他還分享了自己總結(jié)的文明用語，“乘客請(qǐng)您往前走半步”“這邊有孕婦，請(qǐng)問您方便讓座嘛”……運(yùn)用這些用語后，他發(fā)現(xiàn)乘客的接受度變高了很多，“半步”“方便”雖然只增加了幾個(gè)詞語，但正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)提高了服務(wù)品質(zhì)，小事做細(xì)、細(xì)事做足，才能為乘客提供最優(yōu)的乘車體驗(yàn)。李海東意猶未盡地給我們分享著，從他的神情中可以看出，他對(duì)車輛和乘客的用心，真真切切！

百寶箱“小物件”幫“大忙”

李海東駕駛的803線路是從食品城到東黃集的城鄉(xiāng)公交，單趟駕駛近兩個(gè)小時(shí)。城鄉(xiāng)公交往返于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的路較長(zhǎng)，一趟下來車?yán)镘囃饩筒紳M了灰塵，遇到下雨天那更是麻煩。可李海東的車，只要是上了線路營(yíng)運(yùn)就是整潔又舒適的，說起如何將車輛打掃地那么干凈時(shí)，李師傅搬出來一個(gè)收納盒神神秘秘地說：“都是它們幫的忙！”說完，便將盒子的蓋子打開，饒有興趣地介紹起他的“幫手們”，一邊介紹一邊示范著如何使用它們，出神入化！

七年來，李海東默默耕耘、保暢護(hù)航，在十米車廂內(nèi)迎來送往，以赤誠(chéng)之心播撒大愛，像春風(fēng)溫暖著乘客，像旗幟引領(lǐng)著他人，詮釋著自己對(duì)公交事業(yè)的熱愛。

文圖 | 鄭莉娜

單位 | 兆通客運(yùn)公司

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【身邊榜樣】把他講給您聽——803路駕駛員李海東